Retours

Droit de rétractation


Vous disposez du droit de vous rétracter c’est-à-dire de renoncer à votre achat d’un article sur le site sans en donner de motif dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de l’article.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera 30 jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.


Frais de retour

  • Pour les produits Tefal Shop (mention faite sur la fiche produit), les frais de retour sont à la charge de Tefal

  • Pour les produits Tefal Accessoires, les frais de retour sont à la charge du client


Comment renvoyer un article ?

1. Demande au Service Consommateurs

Si vous souhaitez vous rétracter, votre demande doit être faite :

  • Soit par téléphone au numéro suivant : 071/82 52 60 (tarif local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
  • Soit via le formulaire de contact en ligne
  • Soit par courrier à l’adresse qui vous sera transmise par le Service consommateur

La demande doit comporter les mentions suivantes :
- Vos coordonnées : Mme/Mr nom, adresse, n° de téléphone
- Date de la demande de rétractation : JJ/MM/AAAA
- Demande adressée à l’attention de :
GROUPE SEB BELGIUM
Service Consommateurs
Avenue de l'Espérance 25 ZI
6220 Fleurus
Je vous notifie par la présente ma rétractation pour : ………
Le ou les articles (indiquer le nom inscrit sur la facture) : ……. Commandé(s) le : ……
sous le numéro de commande : …….
. Réceptionnés le : …….

2. Suivi de votre demande par le Service Consommateurs

Après réception de la demande de rétractation, le Service consommateurs vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.


3. Renvoi de l’article


Le produit doit être expédié en bon état, complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, câbles, etc.).


Pour les produits Tefal Shop
Le produit sera renvoyé nos frais (carte de retour inclue dans le colis uniquement pour les commandes expédiées par Tefal Shop) à l’adresse suivante :
PFSWeb / Supplies Distributors S.A. - S4 Riverside
rue du Trilogiport 6
4681 Hermalle-sous-Argenteau
Belgium,
dans un délai de 14 jours à partir de la date d'envoi du courrier (le cachet de la poste faisant foi) ou email informant la Société de la rétractation.


Pour les produits Tefal accessoires
Pour les produits Tefal accessoires, le Service Consommateurs vous enverra l’adresse à laquelle vous pouvez renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans tous les cas, vous devrez retourner les articles à l’adresse indiquée par le Service consommateurs. Dès réception de l’article retourné, les paiements déjà perçus y compris les frais de livraison vous seront remboursés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous-même pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour que nous utilisions un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour vous