Q: Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen in het gedeelte "Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen".Onder het nummer van de betreffende bestelling vindt u de koppeling voor traceren en de bijbehorende factuur. Naast mails ter bevestiging van de bestelling en de verzending, geldt het volgende: - Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Shop, ontvangt u op de dag van bezorging ook een e-mail. - Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Accessoires, is het laatste bericht dat ter bevestiging van de verzending. U kunt klikken op de koppeling voor traceren om de precieze leverdatum te kennen.

Question 1

Hoe krijg ik meer informatie over een product?

Accepted Answer

Ontdek alle informatie over uw toestellen in het gedeelte Veelgestelde vragen. Selecteer uw product om te zoeken naar alle verwante vragen en antwoorden, documenten, accessoires, onderdelen en pakketten.

Voor accessoires en reserveonderdelen is een lijst met compatibele toestellen onder de beschrijving beschikbaar.

Als u de gewenste informatie niet kunt vinden, kunt u altijd contact met ons opnemen via het online contactformulier: contactformulier of door ons te bellen op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

De klantenservice staat voor u klaar en is altijd bereid u te helpen met de juiste keuze!

Question 2

Hoe controleer ik of een onderdeel of accessoire compatibel is met mijn product?

Accepted Answer

U vindt een lijst met compatibele producten op het informatieblad van elk onderdeel of accessoire.

U kunt ook een lijst met accessoires voor elk product vinden door te zoeken via de zoekmachine of door de apparaatreferentie van uw product te selecteren in de lijst met accessoirewinkels.

Compatibele accessoires worden onder het product in de lijst met winkels vermeld.

Question 3

Kan ik mijn bestelling wijzigen, een item annuleren of mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

U kunt de inhoud van uw mandje wijzigen totdat de bestelling is bevestigd door een betaling.

Na betaling en bevestiging van de bestelling wordt uw bestelling onmiddellijk verwerkt en kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen.

Nadat uw bestelling is verzonden, kunt u de aanschaf van een of meer items zonder opgave van redenen binnen 30 dagen na levering annuleren. Als die datum op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Als u meerdere items aanschaft en deze afzonderlijk of gegroepeerd worden geleverd, kunt u binnen dertig (30) dagen na levering van het laatste item annuleren.

De aanvraag moet als volgt worden gedaan:

• Via het online contactformulier

• Of telefonisch op het volgende nummer: 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 4

Hoe recycle ik mijn oude product?

Accepted Answer

Gevaarlijke stoffen in elektrische en elektronische apparatuur kunnen schadelijk zijn voor milieu en mens. Doe ze daarom niet bij het gewone huishoudelijk afval. We raden aan ieder oud product weg te brengen naar een speciaal hiervoor bedoeld inzamelpunt: lokale afvalverwerkingscentra, de dichtstbijzijnde kringloopwinkel (bijv. Kringwinkel), ...

Alle batterijen in het product moeten worden verwijderd en apart worden weggeworpen bij speciale inzamelpunten.

Uw gebruikte sauteerpannen, braadpannen, kookpannen en hogedrukpannen... kunt u voor recyclage bij alle verkooppunten van onze partners afgeven in een kartonnen inzameldoos.

Question 5

Hoe lang wordt mijn bestelgeschiedenis bewaard?

Accepted Answer

Uw online aankoop wordt in ons computersysteem opgeslagen als bewijs van de transactie.

Alle bestelformulieren en facturen worden betrouwbaar en veilig opgeslagen, zodat alle transacties accuraat worden bijgehouden conform lokale wetgeving. U kunt al uw eerdere bestellingen online terugvinden.

Als u een probleem ondervindt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier: online contactformulier of telefonisch door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 6

Hoe bestel ik een onderdeel of accessoire?

Accepted Answer

Om het juiste onderdeel of accessoire voor uw product te vinden gaat u naar onze accessoireshop. Daar kunt u uw apparaat selecteren.

U doet dat met de zoekmachine of door naar de relevante categorie te zoeken en uw apparaat te selecteren.

Voeg vervolgens de gewenste hoeveelheid onderdelen of accessoires toe aan uw winkelmandje en ga door naar de volgende stap van het bestelproces.

Question 7

Hoe bestel ik een toestel?

Accepted Answer

U kunt uw product opzoeken in de zoekmachine of door de verschillende categorieën in het menu bladeren. U kunt u zoekopdracht altijd verfijnen met de beschikbare filters.

Zodra u uw apparaat in de lijst hebt gekozen, kunt u het aan het winkelmandje toevoegen door erop te klikken om de gedetailleerde productfiche weer te geven of door direct op het winkelmandje in de lijst te klikken.

Question 8

Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Als u uw bezorgadres voor al uw toekomstige bestellingen wilt wijzigen, doet u dat in uw gebied Mijn account/Mijn adressen.

Als u uw bezorgadres voor één bestelling wilt wijzigen, kunt u dat tijdens het bestelproces doen. Zodra u een apparaat aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, klikt u erop om de bestelling te bevestigen en af te rekenen. Tijdens de tweede stap kunt u in het gedeelte ‘Uw adressen’ een ander bezorgadres opgeven.

Als u al een bestelling hebt geplaatst en deze in behandeling is, kunnen we het bezorgadres helaas niet meer veranderen.

Question 9

Mijn bestelling is geannuleerd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als uw bestelling is geannuleerd, neemt de klantenservice rechtstreeks contact met u op over de reden voor annulering. We betalen uw bestelling terug, afhankelijk van de reden voor annulering.

Question 10

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

U kunt uw bestelling volgen in het gedeelte "Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen".

Onder het nummer van de betreffende bestelling vindt u de koppeling voor traceren en de bijbehorende factuur. Naast mails ter bevestiging van de bestelling en de verzending, geldt het volgende:
- Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Shop, ontvangt u op de dag van bezorging ook een e-mail.
- Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Accessoires, is het laatste bericht dat ter bevestiging van de verzending. U kunt klikken op de koppeling voor traceren om de precieze leverdatum te kennen.

Question 11

Is mijn product op voorraad?

Accepted Answer

U kunt op onze website zoeken naar het apparaat waarin u bent geïnteresseerd. Zoek daarvoor de relevante categorie op en selecteer het gewenste apparaat.

Als het beschikbaar is, kunt u het aan het winkelmandje toevoegen door te klikken op het ‘winkelmandje’ naast de prijs. Als het product niet beschikbaar is, kunt u opgeven dat u per e-mail wilt worden gewaarschuwd wanneer het weer op voorraad is.

Klik op het ‘klok’-pictogram en geef uw e-mailadres op.

Question 12

Is mijn onderdeel/accessoire op voorraad?

Accepted Answer

U kunt in onze online winkel zoeken naar uw onderdeel/accessoire.

Ga daarvoor naar het gedeelte ‘Accessoires en onderdelen’, zoek de relevante categorie op en selecteer uw apparaat op grond van het referentienummer.
- Als het apparaat beschikbaar is, kunt u klikken op de knop ‘toevoegen aan mandje’. Als het niet beschikbaar is, kunt u opgeven dat u per e-mail wilt worden gewaarschuwd wanneer het weer op voorraad is.
- Als we dit onderdeel niet meer maken, wordt een alternatief item aanbevolen. Als het gezochte onderdeel niet meer wordt gemaakt en er geen alternatief is, staat dit ook duidelijk in de productfiche.

Question 13

Ik kan niet meer dan 5 exemplaren van hetzelfde item bestellen.

Accepted Answer

U kunt per bestelling maximaal 5 exemplaren van hetzelfde item bestellen, hoewel voor sommige producten een andere limiet kan gelden.

Als u beroepshalve geïnteresseerd bent in de distributie van onze producten, neemt u contact op met onze klantenservice door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) om te weten wat de volgende stappen zijn.

Question 14

Moet ik een account maken om een bestelling te plaatsen?

Accepted Answer

U bent verplicht een account te maken, zodat wij uw aanvragen optimaal kunnen verwerken. Met een klantaccount kunt u het volgende doen:
- De voortgang van uw bestellingen en retourzendingen weergeven
- Uw producten registreren
- Uw rekeninggegevens raadplegen
- Uw persoonlijke gegevens opslaan om later sneller te kunnen bestellen
- U abonneren op onze nieuwsbrief
- Optioneel een reparateur kiezen en registreren

Question 15

Ik heb geen e-mailadres. Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Een e-mailadres heeft twee doelen:
- U kunt een klantaccount maken om uw bestellingen te volgen en te profiteren van andere voordelen
- Wij kunnen uw belangrijke informatie over uw bestelling toesturen (bevestigingsmails, facturen enz.)
We raden u dus aan een e-mailadres te maken omdat u dan een klantaccount kunt maken.

Question 16

Waarom is mijn bestelstatus ‘In behandeling’ terwijl ik er al voor heb betaald?

Accepted Answer

Binnen uw betalingsmethode kan geld om verschillende redenen worden ingehouden, bijvoorbeeld vanwege extra veiligheidscontroles.

We raden u aan contact op te nemen met uw bank als de wachttijd langer is dan gebruikelijk.

We verzekeren u dat uw bestelling nog steeds geldig is en dat we deze in behandeling nemen zodra het geld is vrijgegeven.

Question 17

Hoe kan ik een bestelling plaatsen als gast, zonder een account te maken?

Accepted Answer

Volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar het productblad van het geselecteerde item en kies de gewenste hoeveelheid
2. Klik op het productblad op de knop ‘Toevoegen aan mandje’
3. Ga verder met winkelen of bevestig uw bestelling (u wordt doorgestuurd naar uw mandje)
4. Selecteer in het winkelmandje de optie ‘Doorgaan als gast’ onder de knop ‘Afrekenen’.
5. Selecteer een bezorgoptie, geef een e-mailadres op om uw bestelling te volgen en vul uw contactgegevens in.
6. Selecteer een betalingsmethode, ga akkoord met de voorwaarden en klik op ‘Bestelling betalen’.
7. Rond de betaling af.
8. U ontvangt een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres.

Question 18

Als ik al klant ben, kan ik dan een bestelling plaatsen als gast?

Accepted Answer

Als u al klant bent, kunt u een bestelling als gast plaatsen. Volg daarvoor de stappen in het gedeelte ‘Hoe plaats ik een bestelling als gast?’.

Als gast kunt u echter niet rekenen op de volgende voordelen:
- Toegang tot uw account om bestellingen weer te geven en uw pakketten en retourzendingen te volgen om de voortgang ervan te zien
- Uw producten registreren binnen uw account om gemakkelijk te zoeken naar uw accessoires of aankoopdata
- Toegang tot uw rekeninggegevens
- Toekomstige aankopen vereenvoudigen door uw persoonlijke gegevens op te slaan
- U abonneren op onze nieuwsbrief, wat u los moet doen van uw bestelling
- De mogelijkheid om een reparateur te kiezen en registreren

Question 19

Kan ik mijn bestelling volgen als ik afreken als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

Ja, uiteraard! Zodra u uw bestelling hebt geplaatst als gast, ontvangt u een bevestigingsmail voor uw bestelling op het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Daarna ontvangt u een bevestigingsmail voor verzending, met daarin koppelingen om uw pakket te volgen. Als u deze e-mails niet ontvangt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier of telefonisch door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 20

Kan ik een kortingscode of voucher gebruiken als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

U kunt een kortingscode of voucher opgeven wanneer u een bestelling plaatst als gast zonder een account te hoeven maken. Geef de code op de afrekenpagina op in het vak ‘Hebt u een kortingscode?’.

Klik vervolgens op ‘Doorgaan als gast’ onder de knop ‘Afrekenen’ en rond de bestelling af.

Question 21

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren als gast, zonder een account te maken?

Accepted Answer

Als u bestelt als gast zonder een account te maken, heeft dat geen invloed op het annulerings- of wijzigingsproces van een bestelling.

U kunt de inhoud van uw winkelwagentje te allen tijde wijzigen totdat uw bestelling door een betaling is gevalideerd. Nadat u hebt betaald en de bestelling is gevalideerd, wordt de bestelling onmiddellijk in behandeling genomen en kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen.

Na verzending van uw bestelling en binnen 30 dagen na ontvangst, kunt u de aanschaf van een of meer items annuleren zonder opgaaf van redenen. Als die periode afloopt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Als u meerdere items aanschaft die afzonderlijk of gegroepeerd worden bezorgd, verloopt het recht op intrekking dertig (30) dagen na levering van het laatste item van de bestelling.

U kunt deze aanvraag niet online doen. U moet hiervoor het volgende doen:

• Of via het online contactformulier
• Of telefonisch op het volgende nummer: 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur). door het bestelnummer op de factuur te specificeren toen de items werden verzonden.

Question 22

Zijn er items die ik niet kan bestellen als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

U kunt alle items op onze website bestellen als gast zonder een account te hoeven maken.

Question 23

Zijn er extra kosten als ik als gast bestel zonder een account te maken?

Accepted Answer

Er zijn geen extra kosten als u als gast bestelt en er zijn geen extra kosten om een account te maken.

Question 24

Hoe betaal ik mijn bestelling op de website?

Accepted Answer

U betaalt uw aankopen online tijdens het bestelproces. Voor uw gemak bieden we de volgende betalingsmethoden:

Met een bankkaart/kredietkaart:

U kunt betalen met de volgende kaarten: Bancontact, MasterCard, Visa, American Express

Met Payconiq by Bancontact (alleen voor items verzonden door ' Tefal Shop')

Met Google Pay (alleen voor artikelen verzonden door 'Tefal Shop') : Je kunt betalen via je Google Pay-account.

Met PayPal (alleen voor items verzonden door ' Tefal Shop'):

U kunt betalen met PayPal

Met Klarna Pay Later (alleen voor items verzonden door ' Tefal Shop'):

Andere betalingsmethoden:

Met een kortingscode

Alle maatregelen zijn getroffen om de vertrouwelijkheid en veiligheid te waarborgen van gegevens die u via internet verzendt. We slaan geen gegevens of sporen op.

Question 25

Hoe veilig zijn betalingen met een bankkaart?

Accepted Answer

Op onze website wordt een van de meest geavanceerde beveiligingsmodules gebruikt om persoonsgegevens en gegevens over betalingsmethoden te beschermen: SSL (Secure Socket Layer). Dit is de meest gebruikte standaard om elektronische transacties te beveiligen.

Op alle websites waarvan de URL begint met https:// (waarvan de ‘s’ staat voor ‘secure’ (beveiligd)) worden vertrouwelijke gegevens versleuteld verzonden tussen uw computer en onze server of die van de Société Générale en kunnen deze niet worden ingezien door derden.

U kunt betalen met volgende bankkaarten/kredietkaarten: Visa, MasterCard, American Express, Bancontact. Uw bankgegevens worden beveiligd door onze partner Société Générale.

De groep SIS is niet betrokken bij het betaalproces en slaat geen persoonsgegevens op. De groep kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen tijdens het betaalproces.

Question 26

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Om de code te verzilveren geeft u deze in de eerste stap van het afrekenproces op in het vak ‘Hebt u een kortingscode?’.

Question 27

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg wanneer ik een kortingscode opgeef?

Accepted Answer

Geef de kortingscode opnieuw op en controleer of er geen fouten in zitten. Als de kortingscode niet werkt, controleert u of deze niet verlopen is.

Als dat niet het geval is, neemt u via het online contactformulier contact op met de klantenservice: https://www.tefal.be/consumentenservice/contact of telefonisch op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 28

Mijn betaling is mislukt.

Accepted Answer

Als de betaling is geblokkeerd, kan dat komen door een technisch probleem bij ons of door een probleem bij uw bank. Raadpleeg de instructies in de foutmelding op uw scherm.

Als het probleem te maken heeft met uw betalingsmethode, controleert u of u de juiste kaartgegevens hebt opgegeven, of online betalingen met uw kaart zijn toegestaan, of de uitgever van uw kaart de betaling mogelijk heeft geweigerd en of u voldoende saldo hebt. Als het om een technisch probleem gaat, probeert u het later opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, neemt u via het online contactformulier contact op met de klantenservice: https://www.tefal.be/consumentenservice/contact of telefonisch op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 29

Waar kan ik mijn factuur bekijken en downloaden?

Accepted Answer

U ontvangt uw factuur per e-mail. Als u deze opnieuw wilt inzien:

- Uw bestelling is verzonden door Tefal Shop: neem per e-mail contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u een kopie toesturen op het e-mailadres dat u bij plaatsing van uw bestelling hebt opgegeven, of de kopie naar een ander e-mailadres sturen als er een fout in het adres zat.

- Uw bestelling is verzonden door Tefal Accessoires: uw facturen en andere documenten in verband met uw bestellingen zijn beschikbaar in het gedeelte "Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen" onder het bestelnummer.

Question 30

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

We bieden vandaag helaas niet de mogelijkheid om in meerdere keren te betalen. Met Klarna Pay Later krijg je wel de mogelijkheid om pas binnen 30 dagen te betalen.

Question 31

Wordt een betaling meer dan één keer in rekening gebracht als ik de betaalpagina per ongeluk vernieuw?

Accepted Answer

Er wordt maar één betaling per bevestigd winkelmandje geaccepteerd. Controleer echter uw inbox om zeker te weten dat u de bevestigingsmail voor een bestelling niet meer dan één keer hebt ontvangen.

Controleer ook of het verschuldigde bedrag niet meerdere keren in rekening is gebracht. Als dat wel zo is, stuur onze klantenservice dan een bewijs van betaling via het contactformulier onder Bestelling online geplaatst/Bestelstatus

Question 32

Hoe werkt de levering?

Accepted Answer

Bestellingen worden enkel geleverd in België. We leveren niet in het buitenland.

Levering is mogelijk op uw woonadres, op elk ander adres dat u in de bestelling hebt opgegeven, of bij het door u geselecteerde leveringspunt in België.

Leveringen worden uitgevoerd binnen 2 tot 4 dagen. Deze periode gaat in vanaf de voorbereiding van uw pakket (die plaatsvindt binnen twee dagen na besteldatum van beschikbare items) en vanaf de verzenddatum.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een geschatte levertijd en een koppeling om uw pakket te volgen naar het bezorgadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

Als u op het moment van levering niet thuis bent, laat de vervoerder een berichtje achter met een plaats en tijdstip om het pakket af te halen.

Als u een pakket bij een leveringspunt laat bezorgen, wordt u geïnformeerd wanneer u het kunt komen afhalen en hoe lang het wordt bewaard.

Controleer altijd de staat van het pakket en de inhoud ervan. Als het pakket beschadigd is, weigert u het en schrijft u op de bon ‘geweigerd want in slechte staat’, de leverdatum en uw handtekening.

U moet bovendien de klantendienst bellen op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur). Als u het probleem na levering meldt, maar binnen maximaal 3 dagen na de leverdatum, moet u contact opnemen met de klantendienst en wordt u uitgelegd wat u moet doen.

Question 33

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling in behandeling is genomen?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling in behandeling is genomen, kunt u het bezorgadres niet meer wijzigen. Als uw item in behandeling of niet op voorraad (vertraagd) is, kunt u het bezorgadres niet wijzigen, maar de bestelling wel annuleren:

- Ofwel via het online contactformulier

- Of door de klantendienst te bellen op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) die u verder kan helpen met uw aanvraag.

Question 34

Mijn levering is onvolledig?

Accepted Answer

Als er een item ontbreekt in de bestelling, noteert u dat samen met de leverdatum en uw handtekening op de bon. U moet ook de klantendienst bellen op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), die u verder kan helpen met uw aanvraag.

Als u het probleem na levering meldt, maar binnen maximaal drie (3) dagen na de leverdatum, moet u contact opnemen met de klantendienst en wordt u uitgelegd wat u moet doen.

Question 35

Wat moet ik doen als mijn pakket in slechte staat aankomt?

Accepted Answer

Als uw pakket in slechte staat arriveert, raden we u aan het te weigeren en op de bon ‘geweigerd want in slechte staat’, de leverdatum en uw handtekening te schrijven. Bel ook naar de klantenservice op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Zodra u hebt getekend voor ontvangst van het pakket, worden claims voor beschadiging van de verpakking en resulterende beschadiging van het product niet langer geaccepteerd.

Als uw pakket niet beschadigd is, maar het apparaat wel, belt u met de klantendienst op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), die uw claim in behandeling neemt.

Question 36

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Leveringen worden uitgevoerd binnen 2 tot 4 dagen.

Deze periode gaat in vanaf de voorbereiding van uw pakket (die plaatsvindt binnen twee dagen na besteldatum van beschikbare items) en vanaf de verzenddatum.

Bestellingen tijdens de kerstperiode kunnen door personeelsgebrek vertraging oplopen.

Question 37

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

U kunt de levering van uw bestelling volgen door in de bevestigingsmail voor verzending of in uw klantaccount te klikken op de koppeling voor traceren.

Alles gegevens van een bestelling vindt u in het gebied Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen onder het relevante bestelnummer.

U kunt klikken op de koppeling voor traceren om de verzendstatus van uw bestelling weer te geven.

Question 38

Welke verzendmethodes zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen uit twee verzendmethoden:
- Standaardbezorging aan huis:
Bestellingen kunnen op elke locatie aan huis geleverd worden, inclusief op verdieping, indien de bezorgers voldoende ruimte hebben om de bestelde artikels te bezorgen.
- Bezorging bij een UPS afhaalpunt:
U kunt een van de UPS afhaalpunten van onze dienstverlener kiezen.

Question 39

Hoeveel kost een levering?

Accepted Answer

De leveringskosten hangen af van de gekozen leveringsoptie. De kosten worden getoond vóór bevestiging van de bestelling. De verzending is gratis wanneer:

u in totaal voor meer dan € 50 (exclusief verzendkosten) producten bestelt die verkocht worden door Tefal Shop
u in totaal voor meer dan € 30 (exclusief verzendkosten) producten bestelt die verkocht worden door Tefal Accessoires

Question 40

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Accepted Answer

Levering is mogelijk op uw woonadres, op elk adres dat u in de bestelling hebt opgegeven, of bij het UPS afhaalpunt dat u hebt geselecteerd in België.

Bestellingen die u plaats op onze Belgische websites, kunnen niet in het buitenland worden geleverd.

Question 41

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

Accepted Answer

Als u niet thuis bent, laat de vervoerder een berichtje achter met een plaats en tijdstip om het pakket af te halen.

Question 42

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is geraakt?

Accepted Answer

Controleer eerst uw inbox (spam, ongewenste mail of andere mappen) en de koppeling voor traceren in het gebied Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen onder het relevante bestelnummer. Daar vindt u alle koppelingen voor traceren en bijbehorende documenten.

Als de traceergegevens een vertraging in de geschatte levertijd aangeven, of als u geen toegang hebt tot de informatie, kunt u contact opnemen met de klantendienst via de Contactpagina/Bestelling geplaatst op internet/Bestelling - voortgang of telefonisch op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), voor informatie over de voortgang van uw bestelling.

Question 43

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Accepted Answer

U hebt het recht de aankoop van een item in te trekken op de website zonder opgave van redenen. Als u dat wilt doen, doet u dit als volgt:

- Door te bellen naar het volgende nummer 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

- Of via het online contactformulier binnen dertig (30) dagen vanaf de leverdatum. Als die periode afloopt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Als u meerdere items aanschaft en deze afzonderlijk of gegroepeerd worden geleverd, kunt u binnen dertig (30) dagen na levering van het laatste item annuleren.

De aanvraag dient de volgende informatie te bevatten:

Uw contactgegevens: Mevr./Dhr. naam, adres, telefoonnummer

Datum van intrekkingsaanvraag: DD/MM/JJJJ

Aanvraag geadresseerd aan:

GROUPE SEB BELGIUM

Service Consommateurs

Avenue de l'Espérance 25 ZI

6220 Fleurus

Hierbij informeer ik u over mijn intrekking van: ………

Het of de items (vermeld de naam op de factuur): …….

Besteld op: ……

onder bestelnummer: ……..

Geleverd op: …….

Na ontvangst van de intrekkingsaanvraag adviseert de klantenservice u wat u als volgende moet doen en krijgt u een afgedrukt exemplaar van de ontvangstbevestiging toegestuurd.

Het product moet in de oorspronkelijke verpakking met inbegrip van accessoires, handleidingen, kabels enz. op onze kosten (retourlabel inbegrepen voor bestellingen verzonden door ‘Tefal Shop’) worden geretourneerd naar het volgende adres: PFSWeb, Rue Louis Blériot 5, 4460 Bierset, België, binnen veertien (14) dagen na de verzenddatum (volgens het poststempel) of met een e-mail waarin het bedrijf over de intrekking wordt geïnformeerd.

In sommige gevallen verschaft het bedrijf een ander retouradres voor de aanschaf van bepaalde items (zoals reserveonderdelen en accessoires).

U moet de items altijd retourneren naar het adres dat u ontvangt van de klantenservice.

Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen, krijgt u alle betalingen met inbegrip van de leveringskosten teruggestort. Items die onvolledig, beschadigd of gebruikt worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en op uw kosten naar u geretourneerd.

We storten het geld terug met dezelfde betalingsmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u ons expliciet toestemming geeft een andere betalingsmethode te gebruiken zonder dat de terugstorting extra kosten voor u met zich meebrengt.

Question 44

Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Accepted Answer

We raden u eerst aan uw accounts te controleren omdat u een terugbetaling kunt ontvangen via de oorspronkelijke betalingsmethode of een andere betalingsmethode van uw keuze, op voorwaarde dat u de terugbetaling hebt aangevraagd.

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, excuseren we ons voor het ongemak en verzoeken we u vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice via het online contactformulier of telefonisch door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 45

Het product dat ik heb ontvangen, komt niet overeen met wat ik had besteld

Accepted Answer

Als goederen niet conform zijn, hebt u dertig (30) dagen vanaf de leverings- of afhaaldatum om een inruilaanvraag in te dienen.

Neem daarvoor telefonisch contact op met de klantenservice op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), die u zal uitleggen hoe u de goederen retourneert, of via het online contactformulier: https://www.tefal.be/consumentenservice/contact. Het artikel moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, met inbegrip van accessoires, instructies en andere documenten die in de verpakking waren inbegrepen.

Question 46

Het ontvangen product is defect.

Accepted Answer

Als goederen defect zijn (een beschadigd of aangetast product), heb je dertig (30) dagen vanaf de leverings- of afhaaldatum om een omruiling of terugbetaling aan te vragen.

Neem daarvoor telefonisch contact op met de klantenservice op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), die u zal uitleggen hoe u de goederen retourneert, of via het contactformulier: https://www.tefal.be/consumentenservice/contact. Het artikel moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, met inbegrip van accessoires, instructies en andere documenten die in de verpakking waren inbegrepen.

Question 47

Welke garantie zit er op mijn toestel?

Accepted Answer

De garantieperiode voor huishoudelijke apparaten van Tefal in België is 2 jaar.

Tefal herstelt uw product tijdens en na de garantieperiode. Als u de garantievoorwaarden voor uw product wilt weergeven, selecteert u een van de productassortimenten op onze garantiepagina.

Question 48

Waar kan ik mijn apparaat laten repareren, accessoires of reserveonderdelen kopen?

Accepted Answer

U kunt onderdelen en accessoires voor uw toestel kopen in de officiële Tefal accessoireshop.

Ga hiervoor naar de betreffende categorie en selecteer uw toestel aan de hand van het referentienummer. U vindt hier alle accessoires die compatibel zijn met uw toestel.

U kan ook contact opnemen met het dichtstbijzijnde erkende reparatiecentrum Raadpleeg onze kaart met reparateurs om het adres te vinden.

Question 49

Ik heb vragen over mijn product.

Accepted Answer

Er zijn twee manieren om vragen over uw product en het gebruik ervan te beantwoorden:

- De online productfiche bevat veel nuttige informatie (onderdelengarantie, gebruik, onderdelen en accessoires enz.)

- We hebben ook een speciaal productgedeelte, waar u alle bijbehorende adviezen en informatie kunt vinden door hier te klikken. Selecteer de overeenkomstige categorie en vervolgens uw item of de veelgestelde vragen voor dat product weer te geven.

Als u nog steeds vragen hebt, neemt u contact op met onze klantenservice via onze contact-/productpagina of telefonisch op 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 50

Welke soorten garantie worden gedekt door de 2-jarige garantie?

Accepted Answer

De garantie van de fabrikant dekt alle soorten functionele reparaties van uw apparaat gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden vanaf de leverdatum.

Question 51

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Accepted Answer

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het als volgt resetten:
- Ga naar het gebied Mijn account (pictogram rechtsboven op uw scherm)
- Klik op de knop ‘aanmelden’
- Klik links bij ‘Ik heb al een account, inloggen’ op ‘Wachtwoord vergeten?’
- Volg de instructies.

Question 52

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Accepted Answer

U kunt uw gegevens wijzigen in het gebied Mijn account/Mijn persoonlijke gegevens. Gemaakte wijzigingen verschijnen in toekomstige bestellingen, maar worden niet doorgevoerd in eerder geplaatste bestellingen.

Question 53

Hoe verwijder ik mijn persoonlijke gegevens?

Accepted Answer

U kunt de rechten met betrekking tot uw gegevens uitoefenen door op de volgende koppeling te klikken: Mijn gegevens beheren.

Question 54

Hoe beheer ik mijn nieuwsbrieven?

Accepted Answer

U kunt uw abonnementen op de nieuwsbrieven van ons merk beheren in het gebied Mijn account/Mijn nieuwsbrief.

In dit gedeelte kunt u kiezen of u wel of niet informatie en gepersonaliseerde aanbiedingen wilt ontvangen, en kunt u uw abonnementen op de verschillende nieuwsbrieven van Groupe SEB beheren.

Question 55

Welke persoonlijke gegevens verzamelt u?

Accepted Answer

We verzamelen verschillende soorten gegevens, waaronder de volgende:
- Identificatiegegevens (bijv. achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer)
- Inloggegevens, cookies, technische gegevens
- Gegevens over huishouden (bijv. aantal mensen per huishouden, aantal kinderen, burgerlijke status)
- Geanonimiseerde gegevens

Question 56

Voor welke doelen worden mijn persoonlijke gegevens verzameld?

Accepted Answer

Uw gegevens worden verzameld om de volgende redenen:

- Om uw gebruikersaccount en inlognaam te maken als u al een account bij de website/toepassing van het merk of een ander merk van Groupe SEB hebt

- Om informatie te gebruiken over uw gewoontes, gebruik en gedrag zodat we u informatie en gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen toesturen die passen bij uw gegevensvoorkeuren.

- Om u informatie of diensten te bieden die zijn afgestemd op uw locatie.

- Om te reageren op uw zoekopdrachten en informatieaanvragen over de producten en diensten die we bieden.

- Om de bestellingen te beheren die u plaatst op onze websites/toepassingen, om bestelde producten te verzenden en volgen, om facturen te leveren en om klachten af te handelen.

- Om uw abonnement op de mailinglist (nieuwsbrief) te beheren.

Klik hier voor meer informatie over uw persoonlijke gegevens

Question 57

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Accepted Answer

Uw gegevens worden bewaard tijdens de duur van de zakelijke relatie en gedurende de periode die vereist is om te voldoen aan de doelen beschreven in de algemene voorwaarden.

Na deze periode worden uw gegevens alleen bewaard om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen of om ons in staat te stellen een bewijs van rechten of een contract vast te leggen.

Question 58

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Accepted Answer

De veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens die we over u verzamelen en opslaan zijn erg belangrijk voor ons. We nemen alle redelijke stappen om uw gegevens te beschermen tegen misbruik, interferentie, verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Wanneer u online betaalt, worden u bank- of creditcardgegevens niet in onze database opgeslagen. Uw bank- en creditcardgegevens worden verwerkt door onze serviceprovider en alle verzendingen of overdrachten van financiële gegevens moeten worden uitgevoerd met SSL-bescherming.

Question 59

Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens het maken van mijn klantaccount. Is alles goed gegaan?

Accepted Answer

Als u een foutmelding krijgt bij het maken van uw klantaccount, raden we u aan in uw e-mails te kijken om te zien of u een bevestiging van het maken van uw account hebt ontvangen.

Als u niets hebt ontvangen, probeert u in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord die u wilt gebruiken. Ondanks de foutmelding is het account vermoedelijk succesvol aangemaakt.

Als het nog steeds niet lukt, raden we u aan vanaf het begin opnieuw een account te maken. Als uw e-mailadres al in onze database voorkomt, klikt u op ‘Wachtwoord vergeten?’ U kunt vervolgens uw klantaccount herstellen.

Als u nog steeds geen account kunt maken, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier of telefonisch door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Question 60

Welke voordelen krijg ik als ik me abonneer op de nieuwsbrief?

Accepted Answer

Met onze nieuwsbrief blijft u op de hoogte van informatie, speciale aanbiedingen en wedstrijden. De nieuwsbrief wordt gewoonlijk twee keer per maand verzonden.

Van deze frequentie wordt alleen afgeweken als er nieuws of informatie is die belangrijk is voor u. Als u zich wilt abonneren, gaat u naar het gebied Mijn account/Mijn nieuwsbrief.

Question 61

Hoe zeg ik mijn abonnement op de nieuwsbrief op?

Accepted Answer

Als u uw abonnement op onze nieuwsbrief wilt opzeggen en geen informatie meer wilt ontvangen over nieuwe producten en promoties, gaat u naar het gebied Mijn account/Mijn nieuwsbrief.

U kunt u op elk gewenst moment afmelden door het vakje naast het merk uit te vinken of door op de afmeldlink te klikken in de nieuwsbrief.

Question 62

Waarom heb ik een klantaccount nodig?

Accepted Answer

U moet een account maken om een bestelling te kunnen plaatsen.
Een klantaccount biedt veel voordelen, zoals de optie om uw bestellingen te volgen, uw producten en pakketten te registreren, u te abonneren op onze nieuwsbrief en een reparateur te registreren.

Question 63

Ik heb na wijziging van mijn inloggegevens geen bevestigingsmail ontvangen.

Accepted Answer

Controleer eerst alle mappen in uw inbox (spam, ongewenste mail of andere mappen) Als u niets hebt ontvangen, probeert u in te loggen met uw nieuwe aanmeldgegevens. Hoewel u geen bevestiging hebt ontvangen, zijn de wijzigingen waarschijnlijk wel doorgevoerd.

Als het nog steeds niet lukt, raden we u aan het proces opnieuw te starten door te klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’ U kunt vervolgens uw klantaccount herstellen.

Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier of telefonisch door te bellen naar 071/82 52 60 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).ren.

Question 64

Ik heb meerdere keren geprobeerd in te loggen en nu is mijn account geblokkeerd.

Accepted Answer

U heb te vaak geprobeerd zonder succes in te loggen. Daarom is uw account nu 15 minuten geblokkeerd. Daarna kunt u weer gewoon inloggen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het wijzigen door te klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’ en de instructies te volgen.

NB: Deze veiligheidsmaatregelen (15 minuten automatische vergrendeling na verschillende mislukte pogingen) zijn bedoeld om hackers te ontmoedigen accounts te hacken met de ‘brute force’ methode (zeer frequent testen met een lijst wachtwoorden).